اعتراف پیت هاینز فاجعه Fallout 76 بزرگترین اشتباه من بود

پس از پایان دوران کاری طولانی‌اش در شرکت بازی‌سازی Bethesda، پیت هاینز، مدیر سابق بازاریابی و معاون ارشد روابط عمومی این شرکت، در یک مصاحبه جدید به یکی از بزرگترین حواشی دوران کاری خود، یعنی فاجعه کیف کنفی بازی Fallout 76، واکنش نشان داد. او در این مصاحبه با صراحتی بی‌سابقه اعتراف کرد که این اتفاق "احمقانه‌ترین کاری بود که در طول دوران کاری‌ام در بتسدا انجام دادم."

در این مقاله می‌خوانیم:

اظهارات Pete Hines پس از سال‌ها سکوت در مورد این موضوع، نشان‌دهنده عمق پشیمانی و تاثیر منفی این رسوایی بر اعتبار شرکت و رابطه آن با طرفداران است.

Fallout 76

ریشه فاجعه: از وعده کنف تا نایلون ارزان‌قیمت

فاجعه کیف Fallout 76 در سال 2018 و پس از عرضه نسخه کلکسیونر بازی با عنوان "Power Armor Edition" آغاز شد. این نسخه 200 دلاری که با آیتم‌های فیزیکی جذابی مانند یک کلاه Power Armor واقعی عرضه می‌شد، وعده یک کیف کنفی باکیفیت را نیز به خریداران داده بود.

اما زمانی که بازی به دست خریداران رسید، آن‌ها به جای کیف کنفی وعده داده شده، با یک کیف نایلونی ارزان‌قیمت و بی‌کیفیت روبرو شدند. این اتفاق، خشم گسترده جامعه بازیکنان را در پی داشت و به سرعت به یک سوژه داغ در شبکه‌های اجتماعی تبدیل شد. هزاران نفر از بازیکنان با انتشار تصاویر و مقایسه‌های طنزآمیز، اعتراض خود را به این فریب آشکار اعلام کردند.

 

نحوه برخورد Bethesda با بحران

واکنش اولیه بتسدا به این بحران، اوضاع را بدتر کرد. ابتدا این شرکت در پاسخ به اعتراضات، به خریداران فقط 500 واحد پول درون بازی (Atoms) پیشنهاد داد که ارزشی معادل 5 دلار داشت. این پاسخ، که برای یک آیتم باارزش در یک نسخه 200 دلاری ارائه شده بود، به تمسخر کاربران در فضای مجازی منجر شد و آتش خشم آن‌ها را شعله‌ورتر کرد.

اما پس از موجی از انتقادات شدید، بتسدا عقب‌نشینی کرد و به طور رسمی از بازیکنان عذرخواهی کرد و متعهد شد که به هر خریدار، یک کیف کنفی باکیفیت ارسال خواهد کرد.

Fallout 76

پایان یک دوره: نگاهی به گذشته از زبان پیت هاینز

صحبت‌های اخیر پیت هاینز، که پس از 24 سال فعالیت در بتسدا از این شرکت جدا شد، به عنوان یک اعتراف صریح و صادقانه در مورد یکی از بزرگترین اشتباهات تاریخ اخیر شرکت به شمار می‌رود. او گفت که این اشتباه به آسانی قابل پیشگیری بود و از آن به عنوان یک درس بزرگ در مدیریت بحران و بازاریابی یاد کرد.

این رسوایی، نقطه سیاهی در کارنامه Fallout 76 و بتسدا بود که برای مدت‌ها به عنوان نمادی از کم‌کاری و بی‌توجهی به طرفداران، در اذهان باقی ماند.